当客户需要某些资料又得不到时我就会帮他获得客户有任何问题我都市实时帮他解决。
当客户需要某些资料又得不到时我就会帮他获得客户有任何问题我都市实时帮他解决。甚至他们生活中遇到的一些难题只要我知道又能做到时我就一定会资助他们这样我与客户就不再是互助的关系了更多的就是朋侪关系了。
售后服务与售前服务、售中服务同等重要但却容易被忽略。我相信很少企业的销售会没有自己的售后服务人员而且不管是否有专门的售后客服他们也都市尽可能地去做好售后服务事情不外业务员之于这项事情更为重要。
这样一旦有什么时机时他们一定会先想到我。这里需要注意的是你可以把客户当做朋侪可是不能事事被客户牵住鼻子走一旦许多触及到双方配合利益的时候你在替客户思量的时候一定要维护公司利益坚定地站在公司的态度上去权衡。
一、树立正确的售后服务看法
服务看法是恒久造就的一种小我私家的魅力每个业务员都应该建设一种“真诚为客户服务”的看法问心无愧地做好售后服务而不是作秀更不能因为认为它不重要而忽略。
二、比对手多做一点
鉴于“如何做好售后服务和客情维护”在销售新人中都市有一定的疑惑这里就简朴说几点作为给列位同伴的建议。
我有足够的理由相信开发一个新客户所花的时间和精神是维护一个老客户所需花的时间和精神的十倍以上。
同样维护一个老客户所获得的价值远远高于去开发一个新客户。所以请一定要竭尽所能的维护好老客户。
同时你也会因此赢得客户和朋侪的口碑你的客户也会在他的同行或朋侪中推荐你那么你的销售就有了一定的规模效应并迅速在业界扩张起来。营销的最高境界是让客户主动来找你。
上面说的这几点恰恰是老销售能做好销售获得更多订单的重要法宝也希望更多的互助同伴能够借鉴他们的一些思路并形成自己的服务气势派头。
三、关注每一个细节
面临猛烈的市场竞争如果你所能做的跟你的竞争对手所能做的一样那客户没有须要非你不行那么你的客户关系谈何稳定？
真正维护客户关系的手段是日积月累的处置惩罚与客户之间的生活小事其中的微妙技巧也只有在经由长时间的探索和垂炼中才气驾轻就熟如鱼得水。
四、以维护老客户为重点
譬如：节沐日时发微信问候适当且有纪律的一段时间内打电话问候；比力重要的客户上门造访、交流并带上公司的小礼物；使用自己的行业知识、人脉和社会关系为客户解决一定的燃眉之急。
总之让你所有的客户感受你是一个值得信赖的人。
“许多销售新人都认为在告竣互助关系之后就不需要过多的售后服务或许一些零售类的销售是这样可是其实许多类型的销售都需要售后做到更好的服务”“尤其是要做好客情维护！”这是不少项目销售的老前辈忠告。
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